Я работаю в техподдержке уже лет пять, и последние два года – это просто небо и земля. Начали внедрять умных чат-ботов, которые реально решают 70% запросов. Сначала было скептическое отношение, мол, зачем нам эти роботы, они же тупые. Но оказалось, что при правильной настройке и обучении они работают чудесно.

Плюсы:

• Скорость ответа – мгновенно.
• Разгрузка операторов – можно заняться сложными случаями.
• Доступность 24/7.

Минусы:

• Иногда тупят на сложных или нестандартных вопросах.
• Требуют постоянного дообучения и контроля

В целом, я доволен. Это реально улучшило мою работу и жизнь клиентов. Кмк, за этим будущее.

Крáкен актуальная ссылка