Ну, здрасьте. Сидел тут, значит, пыхтел над своим чат-ботом для техподдержки. Думал, щас как запущу, он там всем клиентам все разрулит, сам, без меня. Имхо, это будет прорыв года!

Ага, конечно. Главное — верить. Взял я, короче, одну такую «лингвистическую платформу», которая типа супер-пупер все умеет. Там и классификация текстов, и NLP, все дела. Обещали, что даже самые корявые запросы поймет. Ну, думаю, моего бота теперь точно никто не обзовет «тупым куском кода».

Первый же звонок. Клиент пишет: «У меня принтер жужжит, но бумагу не хавает. Что делать, дорогой мой?». Мой «гений» выдает: «У вас проблемы с принтером. Попробуйте перезагрузить его». Ну, база. Окей, думаю, может, это разминка.

Следующий запрос: «Монитор потух, как моя надежда на светлое будущее. Помоги!» И что вы думаете? Этот… «эксперт»… начал рассказывать про правила пожарной безопасности и как правильно пользоваться огнетушителем. Ахах. Ну да ну да. Чувак реально в панике, а ему тут лекции читают.

Я потом полдня разбирался, почему он вообще про пожар заговорил. Оказывается, в системе был какой-то конфликт интерпретаций, и «надежда на светлое будущее» — это, видите ли, метафора, связанная с «опасной ситуацией» или типа того. Короче, полный фейл. Текстовый анализ — штука такая, знаете ли. Не всегда он такой уж «анализ».

В итоге, пришлось обратно самому все разруливать. Этот «умный» бот теперь пылится где-то в недрах моего жесткого диска. Удачи с этим. )